Mijn Klacht:

Bestelnummer: 31102943116
VIDAXL heeft een foutief adres aan de vervoerder gegeven waardoor mijn pakket er in 3 weken nog niet is (het zou 3 dagen duren).
Na 20 telefoontjes, en tientallen e-mails zegt VIDAXL het correcte adres door te hebben gegeven aan de vervoerder. Nu heb ik contact opgenomen met PACKS (wat naar mij mening zij hadden moeten doen) en zij weten nergens van. Ik heb oprecht nog nooit zoon slechte klantenservice meegemaakt. In alle 10 de mails, zeggen ze allemaal hetzelfde zonder het probleem op te lossen ‘we werken eraan maar we weten niet zeker of dit op te lossen is’ ‘wij kunnen alleen notities maken, de degene die hier over gaat kunnen wij niet bereiken op hoofdkantoor’.

Ik wacht nu al 3 weken en ben nog steeds geen een stap verder. Daarbij komt ook nog dat ze valse informatie geven, door de zeggen dat er contact is opgenomen met packs wat niet het geval is. Packs zelf kan mij niet helpen doordat zei geen gegevens mogen aanpassen. Terug betalingen wilt en/of kunnen VIDAXL ook niet doen. Hier zijn ze naar eigen zeggen niet geautoriseerd toe. Het komt er dus op neer dat de klantenservice alleen ” notities ” mag maken die blijkbaar op een stapel terecht komt, wat ik ergens snap met zoon slechte service als dit bedrijf.

Ook heb ik aangegeven de order te cancelen omdat ik er toch geen vooruit gang in zie, maar je raad het al ” zijn ze niet geautoriseerd toe ”.

Ik snap oprecht niet wat hier zo moeilijk aan is. Ook geven ze aan in de mail dat ze proberen het adres te veranderen maar ze niet zeker weten of het gaat lukken. Niet gaat lukken? hoezo wordt van hun probleem mijn probleem gemaakt ?! 10 minuten later zegt een andere weer, het is doorgegeven wat na telefonisch contact met packs flauwekul blijkt te zijn.

Ik hoop oprecht dat jullie hier iets mee kunnen,
het is me laatste hoop.

Gewenste Oplossing:

ME GELD TERUG EN/OF MIJN BESTELLING SNEL ONTVANGEN EN EEN COMPENSATIE ZAL OOK WEL OP ZIJN PLEK ZIJN.