Een klant van vidaXL ervaart problemen met de klantenservice, omdat er geen reactie meer komt op e-mails en terugbelverzoeken. Communicatie verloopt enkel via een chatbot, wat frustratie oproept.
Vida xl reageert niet meer op mail, terugbelverzoek en chat alleen met chatbot
Telefonisch contact
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
