Klacht: Geen duidelijkheid over bestelling

kj.stander op 10 september 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Het is alweer een geruime tijd geleden dat je deze feedback geschreven hebt. Helaas heb ik niet alle informatie van je mogen ontvangen om het probleem op te kunnen lossen. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 september 2021

Een klant heeft herhaaldelijk contact gehad met vidaXL over een onduidelijke bestelling en ontvangt steeds hetzelfde antwoord, namelijk dat de levering nog even moet wachten. Ondanks de belofte van een levering binnen drie dagen, kan de klant zijn bestelling niet annuleren omdat deze als uitleverbaar wordt beschouwd. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Ben nu 15 mailtjes verder met dit bedrijf en nog steeds krijg ik hetzelfde antwoord
U komt niet voor maar wacht nog even.
Terwijl op hun site vermeld stond levering 3 dagen.
Heb aangegeven dat ik wil annuleren als zij het niet kunnen vinden en kreeg als antwoord
Dat kan niet want zijn in uitleverbare
Weet u het nog ik niet dus mijn devies is
Als het goed gaat een top bedrijf maar bij een foutje dan zij nee niet thuis
De keus is aan u

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid wel of niet leveren liever niet want van mij hoeft het niet meer

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het schrijven van deze feedback. Zonder jouw mening kunnen wij onze service niet verbeteren. Zojuist heb ik je een e-mail gestuurd met verdere informatie. Zou je op deze email kunnen reageren? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 22 september 2021 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door kj.stander
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM