Ann Van Houtte op 24 januari 2022 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen
Beste, Bedankt voor je geduld. We hebben samen het probleem zo goed mogelijk weten op te lossen. Mocht ik in de toekomst nog iets voor je kunnen betekenen, hoor ik dat graag. Fijn weekend! Met vriendelijke groet, Femke - vidaXL
Een klant heeft een hoekbureau besteld bij vidaXL, maar ontving geen bevestiging van de order of bewijs van betaling, ondanks dat het bedrag van de rekening is afgeschreven. De klant maakte zich zorgen na het lezen van andere klachten en had zich als gast aangemeld zonder een account aan te maken. De klacht is inmiddels opgelost.
Net een hoekbureau besteld. Het bedrag is van de rekening gegaan maar geen enkele mail ontvangen met een ordernr noch een bewijs van de betaling. Na het lezen van deze klachten krijg ik schrik …
Ik heb me als gast aangemeld en geen account aangemaakt.
Graag een bevestigingsmail dat het order en het bedrag is ontvangen en levering.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen
Bericht van vidaXL
4 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het schrijven van deze feedback. Het spijt me dat je geen bestelbevestiging hebt mogen ontvangen. Ik kan het me dan ook goed voorstellen dat je de nodige vraagtekens krijgt. De bestelling is in goede orde doorgekomen. Verdere informatie heb ik je zojuist in een email doorgestuurd. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2022 om 14:48 geantwoord
Beste,
Bedankt voor je geduld.
We hebben samen het probleem zo goed mogelijk weten op te lossen. Mocht ik in de toekomst nog iets voor je kunnen betekenen, hoor ik dat graag.
Fijn weekend!
Met vriendelijke groet,
Femke - vidaXL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
