Mijn Klacht:
Eind augustus heb ik een bureaustoel gekocht bij VidaXL. Binnen een maand begon de stoel al onwijs te kraken. Ik heb toen via de chat contact gehad en er werd mij 14 euro geboden als goedmaker. Ik heb dit toen geweigerd en aangegeven dat ik het even aan wilde zien.
De stoel heb ik nu zo’n 4 maanden en het is gewoon niet wat je van een bureaustoel van 100 euro mag verwachten hij kraakt heel veel en is ook scheef gaan staan. Ik heb contact gehad met VidaXL en aangegeven dat ik graag een refund wil de medewerker gaf aan dat dit kon en heeft gegevens ingevuld en aangegeven dat er binnen 12 uur contact met mij werd opgenomen voor de details. Dit is niet gebeurd wel is er een andere mail gestuurd op basis van een foto die ik had geupload met de schade. In het begin leek het erop dat het gewoon geregeld zou worden tot een derde (weer nieuwe) collega op de mail reageerde en aangaf dat de 30 dagen retour termijn verstreken waren.
Ik heb vervolgens mijn verhaal via de chat gedaan en aangegeven dat dit een garantie issue is. De medewerker op de chat was onaardig en bleef op de 30 dagen hameren. Ondanks dat op de site staat dat er gewoon een wettelijke garantie is. De medewerker heeft vervolgens de chat verbroken.
Belachelijke klantenservice, en niet nakomen van wettelijke garantie. Ik raad iedereen af iets te kopen bij deze partij.
Gewenste Oplossing:
Volledige refund
(10)
