Klacht: Bestelling te laat

Samanthaharmsen op 28 juli 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Het is alweer een tijdje geleden dat je deze feedback voor ons geschreven hebt. De bestelling was nog niet bij je geleverd. Wanneer ik in je bestelling kijk en de track en trace volg, dan zie ik dat de...

Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 juli 2021

Een klant van vidaXL heeft een behandelstoel besteld die niet op de afgesproken leverdatum is aangekomen, omdat het pakket niet in de brievenbus paste. De klant ervaart hierdoor omzetverlies, omdat zij meerdere klanten misloopt. Ze vraagt om een oplossing voor de bezorgproblemen.

Mijn Klacht:

Goeden dag , ik heb bij u een behandel stoel besteld die zou gister binnen komen is niet gekomen omdat hij niet in de bus paste ( heel slordig ) .
Nu is het zo dat ik hem vandaag binnen zou krijgen dan maar ik loop vandaag hier door wel 4 klanten mis en vandaag is hij ook niet binnen gekomen waardoor dat betekend dat ik morgen ook omzet van klanten misloop . Ik vind het erg slordig dat omdat mijn bestelling niet in de bus past ik en mijn klanten daar de dupe van zijn . Er hoort dan toch voor een andere bezorg methode gekeken te worden lijkt mij . Ik hoop dat dit op een of andere manier opgelost kan worden . Mvg. Samantha harmsen

Gewenste Oplossing:

Als er een compensatie komt of er geregeld word dat mijn behandel stoel alsnog afgeleverd word zodat ik mijn klanten niet mis loopt .

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste, Wat enorm vervelend dat je bestelling niet geleverd wordt omdat deze niet in de bus van de bezorgdienst past. Ik heb even in je bestelling gekeken en je een e-mail gestuurd met verdere informatie. Zou je op deze e-mail kunnen reageren? Mocht je nog vragen hebben, aarzel niet om contact met mij op te nemen. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste, Onlangs hebben wij contact gehad over je bestelling. De track en trace geeft aan dat de stoel inmiddels geleverd is. Zou je kunnen aangeven of je deze ontvangen hebt? Ik zie je reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 16 augustus 2021 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Het is alweer een tijdje geleden dat je deze feedback voor ons geschreven hebt. De bestelling was nog niet bij je geleverd.

Wanneer ik in je bestelling kijk en de track en trace volg, dan zie ik dat de stoel inmiddels geleverd is.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Met vriendelijke groet,

Femke
vidaXL

Alle klachten die gemeld zijn door Samanthaharmsen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM