Klacht over vidaXL: Bestelling betaald

Mijn Klacht:

Ik heb zaterdag 7-8 online bij Vida XL een tent- of schaduwdoek besteld, en online betaald via Ayden. Vervolgens kreeg ik de melding dat de bestelling ‘op dit moment’ niet kon worden verwerkt. Die is intussen wel afgerekend.
Het bedrijf VidaXL is volledig onbereikbaar. Er is uiteraard geen telefoonnummer op de website te vinden. En online kan alleen een vraag worden gesteld als het bestelnummer wordt ingevoerd, maar dat nummer heb ik uiteraard niet.

Gewenste Oplossing:

Zodra het geld is teruggestort, of de bestelling wordt geaccepteerd en het product wordt geleverd.
Dit noem ik echt een schandalige klantbehandeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste, Je geeft aan dat je een bestelling geplaatst en betaald hebt en erna een foutmelding hebt ontvangen dat je bestelling niet verwerkt kon worden. Ik kan het me heel goed voorstellen dat het enorm vervelend is wanneer je betaald hebt voor een bestelling die niet doorkomt. Zojuist heb ik je een e-mail gestuurd met verdere informatie. Voel je vrij om contact met mij op te nemen wanneer je vragen hebt. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste, Vorige week heb ik je een e-mail gestuurd met de vraag of je de bestelling ondertussen hebt mogen ontvangen. Helaas heb je op deze e-mail nog niet gereageerd. Graag hoor ik van je of de bestelling geleverd is bij je. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL

Reactie van de melder van de klacht Kovi

4 jaren geleden - Hai, Ja hoor, de bestelling is binnen. Over de verdere afhandeling kan ik niet anders dan tevreden zijn. Dank daarvoor, Groet, Istvan

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 25 augustus 2021 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Istvan,

Bedankt voor je reactie.

Wat fijn om te lezen dat ondanks de foutmelding die je eerder hebt gekregen, de gewenste bestelling alsnog bij jou geleverd is.

Zoals altijd kan je contact met mij opnemen wanneer er nog vragen en/of opmerkingen zijn. Ik help je graag verder.

Met vriendelijke groet,

Femke
vidaXL

Klacht: Bestelling betaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over vidaXL

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen