Beste Advis, We zien dat je je bestelling inmiddels hebt ontvangen. Nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht je nog vragen hebben, vernemen we deze graag van je. Ik wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Cynthia, vidaXL
Een klant van vidaXL ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, nadat hij meer dan een half uur aan de lijn heeft gehangen zonder geholpen te worden. De klant vraagt zich af waarom er niet meer medewerkers beschikbaar zijn om klanten te ondersteunen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Hang al meer als een half uur aan de lijn!! Bepaald niet welkom??
Waarom niet meer medewerkers om klanten te woord te staan???
Als er normaal binnen een redelijke wachttijd te woord gestaan wordt!!!.
bv 5 a 10 min.!!!!!!!!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen
Bericht van vidaXL
5 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het telefoongesprek van zojuist. Ik zal de zending in de gaten en zal snel nogmaals contact met je opnemen. Met vriendelijke groet, Cynthia
Reactie van de melder van de klacht Advis
5 jaren geleden - We zijn nu weer 5 dagen verder, zending nog steeds niet ontvangen!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2021 om 12:58 geantwoord
Beste Advis,
We zien dat je je bestelling inmiddels hebt ontvangen.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Mocht je nog vragen hebben, vernemen we deze graag van je.
Ik wens je een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Cynthia, vidaXL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
