Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de afhandeling van mijn bestelling bij Viagogo. Mijn e-mailadres staat verkeerd in het systeem, terwijl mijn orderbevestiging het juiste adres toont. Na meerdere telefoongesprekken waarbij mijn case is geëscaleerd, zijn de afgesproken terugbeltermijnen van 3-4 dagen en later 24 uur niet nagekomen. Zelfs een supervisor kon mijn e-mailadres niet bevestigen. Hierdoor heb ik geen informatie ontvangen en stond ik met lege handen voor een verjaardagscadeau. Dit vind ik onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat mijn e-mailadres direct wordt gecorrigeerd, dat ik alle bevestigingen en ticketinformatie op het juiste adres ontvang, en dat er een passende compensatie wordt aangeboden voor de herhaaldelijk niet nagekomen afspraken en de slechte afhandeling.
