Mijn Klacht:
Ik begrijp dat het handig is als je kan zien dat er vertraging is op de ns app of op 9292. Nou is het echter zo dat deze tijden zelde kloppen. Ik vind het dus raar dat hier reclame over gemaakt wordt terwijl het helemaal niet accuraat is. En de treinen eerder vertrekken dan dat er staat. Of dat het er helemaal niet staat dat een trein vertraging heeft. Doe het goed of doe het niet. Vaak genoeg gehad dat er met overstappen stond dat de trein vertraging heeft. Maar dan ren ik zo snel mogelijk naar het betreffende parron en dan is die trein allang weg. Waarom gebeurt dit. Ik snap dat jullie niet kunnen wachten dat zodra er staat dat er 10 minuten vetraging is. Want dan kan je ook de vetraging niet inhalen. Maar waarom zeggen dat er 2-3 minuten vetraging is terwijl hij wel gewoon netjes een halve minuut voor de vertrijk de deuren sluit? Heb hierdoor meerdere keren voor niks lopen haasten en mijn trein dan ook nog is extra gemist. Terwijl het in eerste instantie komt door de trein die te laat is en ik daar door moet rennen
Gewenste Oplossing:
Als ik een duidelijke verklaring heb en of aanpassingen aan de apps zodat het bijvoorbeeld tussen haakjes staat of met een vraagteken er achter zodat je kan zien dat het niet zeker is. Of een eventuele vergoeding van de keren dat ik een kwartier tot een half uur heb moeten wachten. Maar liever gewoon dat er wat veranderd aan de app.
(10)
