Klacht: order niet geleverd

bcmeijer op 19 september 2014 over Veteranenshop.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2014
Status Opgelost
Datum 19 september 2014

Een klant heeft op 4 september 2014 een bestelling geplaatst en betaald via overschrijving, maar na twee weken is de status van de order nog steeds "wachtende". Ondanks meerdere pogingen om opheldering te vragen via het contactformulier en e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen en is de helpdesk telefonisch niet bereikbaar. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op heb 4-9-2014 een bestelling geplaatst en betaald via overschrijving .
We zijn nu twee weken verder en als ik op mijn account bij hun op de site in log , staat bij de status van mijn order nog steeds : “wachtende” .
Ik heb hier via een contacten formulier en via de mail meerdere malen om opheldering gevraagd . Hier wordt niet op gereageerd .
Als ik dan probeer hun helpdesk te bellen wordt er niet opgenomen .

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas te vreden als ik of mijn geld terug heb of de bestelde goederen thuis bezorgd heb gekregen .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Veteranenshop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Veteranenshop.nl in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ikheb inmiddels een reactie van Veteranenshop.nl . de order is geanuleerd (29-9) , alleen het betaalde geld heb ik tot op heden niet terug .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Veteranenshop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Veteranenshop.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten