Klacht: Geen gehoor over reeds betaalde bestelling

Sylvanvemde op 18 september 2014 over Veteranenshop.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Deze "klacht" is afgehandeld. Klant is geinformeerd Order van klant is geannuleerd Klant is retour betaald

Status Opgelost
Datum 18 september 2014

Een klant van Veteranenshop.nl heeft een klacht ingediend over een reeds betaalde bestelling (#300002558) van 27 augustus 2014, waarvoor geen reactie is ontvangen na twee e-mails. De klant vroeg om een update over de levering, die belangrijk was voor de verjaardag van haar man, maar ontving geen antwoord, terwijl de website aangaf dat lopende orders deze week afgehandeld zouden worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Deze bestelling met nummer #300002558 (geplaatst op 27 augustus 2014 12:40:22 CEST)
Is reeds betaald via ideal.
Twee maal een mail gestuurd via de site en geen gehoor.
Mijn vraag was of er een up-date van de levering was.
Het was voor de verjaardag van mijn man!

Geen reactie.
Alleen op de site staat dat ze bezig zijn met het vernieuwen hier van en dat lopende orders deze week afgehandeld zullen worden.
Dit is al bijna twee weken zo!

Gewenste Oplossing:

Of de betaling terug zodat ik een ander kado kan kopen.
Nu had ik niets te geven.
Of als nog het beeldje uitleveren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Veteranenshop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Veteranenshop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Veteranenshop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Veteranenshop.nl

Heeft op 19 september 2014 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze "klacht" is afgehandeld.

Klant is geinformeerd
Order van klant is geannuleerd
Klant is retour betaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Veteranenshop.nl beoordeeld.

Sylvanvemde

Heeft op 28 september 2014 om 09:42 geantwoord

Een email gehad dat ze het geld gaan terug storten. Dit is een week geleden.
Vandaag kreeg ik een email van veteranen shop dat ik blijkbaar een nieuwe order heb gedaan (wat niet zo is)
Ik vond de klacht snel in behandeling genomen toen ik klacht.nl had gemeld over het probleem. Dus top. Alleen het geld moet ik nog ontvangen of zoals weer blijkt het beeldje. Ben benieuwd wanneer ik iets ontvang

Alle klachten die gemeld zijn door Sylvanvemde
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten