Klacht: betaling

lleopold op 22 maart 2016 over Vesta Payment Solutions Limited in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 22 maart 2016

Op 10 maart 2016 heeft de klager een betaling van 147,41 euro gedaan aan Vesta Payment Solutions Limited voor Vodafone, maar deze betaling is niet aangekomen. In plaats daarvan is er op 17 maart 2016 een bedrag van 14,74 euro teruggestort, wat de klager beschouwt als een fout. De klager verzoekt om het resterende bedrag van 132,67 euro terug te ontvangen.

Mijn Klacht:

Beste medewerker,
Op 10 maart 2016 is er een betaling gedaan (via de ING) aan u voor vodafoon van 147,41 euro. Deze betaling is niet aangekomen! er is op 17 maart 2016 wel een bedrag door u teruggestort van 14,74 euro , waarschijnlijk een komma fout want dat had 147,41 euro moeten zijn.
De betaling van 147,41 euro moest helaas opnieuw verricht worden direct aan vodafoon want de telefoon werd afgesloten.
Graag zou ik het resterende bedrag van 132,67 euro nog van u ontvangen op rekening nummer NL26INGB0000757316 tnv M R Fry.
met vriendelijke groet,
M Fry

Gewenste Oplossing:

terugstorting van bedrag

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Vesta Payment Solutions Limited

10 jaren geleden - Dear customer, Yes you are correct we made a mistake on what we refunded however we refunded the balance a few days later so please keep an eye on your account for the balance to return. Regrads, Vesta Payment Solutions

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM