Mijn Klacht:
Ik heb een fiets online gekocht bij Cortego voor €245. De fiets arriveerde beschadigd, en ik heb mijn herroepingsrecht binnen de 14-dagen bedenktijd uitgeoefend. Cortego heeft de fiets op 5 oktober 2026 weer in ontvangst genomen. Sindsdien heb ik talloze e-mails gestuurd om mijn terugbetaling te verzoeken. Ondanks het feit dat Cortego zowel de fiets als mijn €245 in bezit heeft, is er geen terugbetaling plaatsgevonden en negeren zij mijn communicatie. Cortego’s eigen Algemene Voorwaarden, Artikel 5.8, stellen dat een terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product moet plaatsvinden. Ik heb bewijzen van betaling, de volledige e-mailcorrespondentie, bewijs van mijn herroeping en bewijs dat de fiets is geretourneerd aan Cortego. Ik vraag geen compensatie of iets extra’s; ik wil simpelweg mijn €245 terugbetaald krijgen, aangezien Cortego geen reden meer heeft om zowel de fiets als mijn geld te behouden.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van €245.
