Klacht: Geen producten wel Openstaande factuur

Vyonne op 02 maart 2021 over Veryvoga.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 2 maart 2021

Een klant heeft vier artikelen besteld bij Veryvoga.nl, waarvan er drie retour zijn gestuurd en één vanwege een printfout ook is geretourneerd. Na herhaaldelijk contact via Messenger over een vervangend artikel heeft de klant niets meer vernomen, terwijl de rekening bij Klarna nog openstaat, inclusief aanmaningskosten. Klarna heeft de klant geadviseerd om het probleem rechtstreeks met Veryvoga.nl op te lossen.

Mijn Klacht:

4 artikelen besteld, ontvangen en retour gestuurd. 3 wilde ik niet bij 1 was print niet goed. Na oeverloze messenger chat deze ook teruggestuurd. Zij zouden een nieuwe toesturen maar je begrijpt het al, nooit meer iets gehoord.
Contact gehad met Klarna, zij zouden het verifiëren dacht ik maar ook niks meer gehoord.

Nu staat de rekening nog steeds open bij Klarna, nu ook met aanmaningkosten.

Vanochtend gechat met Klarna, ik moet het gaan oplossen met VV.
Duim voor me ajb. Nuttige tips zijn welkom.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de gehele openstaande factuur verdwijnt en ik nooit meer VV tegenkom

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten