Klacht: Verwerkingskosten van 21 euro moeten betalen omdat ik meer dan 179 euro bestel.

anne456 op 21 april 2022 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Shein.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shein.com
Status Open
Datum 21 april 2022

Een klant van Shein.com heeft een bestelling van 182 euro geplaatst, maar ontdekte tijdens het afrekenen dat er 21,78 euro aan verwerkingskosten aan de bestelling werd toegevoegd, omdat het bedrag boven de 179 euro uitkwam. De klant was zich hier niet van bewust, mede doordat er gebruik werd gemaakt van Klarna, en vindt het teleurstellend dat de totale kosten hierdoor hoger uitvallen dan verwacht.

Mijn Klacht:

Ik heb laatst voor 182 euro besteld bij shein. Omdat dit meer is dan 179 euro, komt er 21,78 aan verwerkingskosten bij. Dit heb ik niet doorgehad tijdens het afrekenen omdat ik gebruik heb gemaakt van Klarna.
Wat goedkoop shoppen moest worden, is door die 21 euro toch nog erg duur. Erg jammer dit

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn 21,78 euro terug krijgen op mijn rekening, of desnoods in de vorm van een voucher.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door anne456
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten