Klacht: Verwarming in trein Ariva

Stiena op 05 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Hoi Stiena, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in de trei van Winschoten naar Groningen. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. De verwarming in de trein is een automatisch systeem die in de herfst, winter en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 december 2019

Op 5 december ervoer de klager, Tiny Smit, kou in de trein van Winschoten naar Groningen, omdat de verwarming niet aanstond. Dit probleem doet zich regelmatig voor tijdens de herfst- en wintermaanden bij zijn avondreizen met Arriva. De klager vraagt zich af waarom de verwarming in de treinen niet functioneert.

Mijn Klacht:

Op 5 december ben ik met de trein van Winschoten terug gegaan naar Groningen – 18.30 vertrokken uit Winschoten.
En weer was het steen koud in die trein – verwarming stond niet aan.

In de herfst – winter maanden overkomt mij dit bij Ariva treinen steeds, als ik begin avond terug reis vanaf Winschoten.
Er zitten dan weinig mensen in die treinen en het is er elke keer steen koud.
Waarom staat die.verwarming niet aan in die treinen.

Hoor heel graag van jullie.

Met vriendelijke groeten
Tiny Smit

Gewenste Oplossing:

Als ik lekker warm kan reizen op koude avonden, in een trein met weinig mensen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 december 2019 om 22:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Stiena,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in de trei van Winschoten naar Groningen. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

De verwarming in de trein is een automatisch systeem die in de herfst, winter en voorjaar automatsich aan staat. Een machinist kan dit zelf niet regelen. Ik zal je melding intern doorgeven aan onze materieelbeheerder in de regio zodat hij naar de verwarming kan kijken. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren in de trein.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Stiena
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten