Klacht: Vervangend treinvervoer

Loo22 op 13 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Loo22, Wat enorm jammer om te lezen dat je langer hebt moeten wachten op de bus om verder te reizen naar Nijmegen omdat niet iedereen mee kon reizen. Ik ga hiervan een melding maken zodat we indien mogelijk extra...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2019

Een reiziger van Arriva ondervond problemen tijdens een reis van Roermond naar Nijmegen vanwege werkzaamheden. Ondanks informatie van de 9292 app over vervangend vervoer, moesten veel reizigers in de regen wachten omdat de beschikbare bussen vol waren en er geen adequate alternatieven waren. Uiteindelijk bood een chauffeur tijdelijk onderdak, maar de situatie bleef onopgelost voor een groot aantal reizigers.

Mijn Klacht:

Deze avond reisde ik van Roermond naar Nijmegen. Het was al langer bekend dat er werkzaamheden waren rondom station Nijmegen. De 9292 app gaf dan ook netjes aan dat ik moest uitstappen op station Mook-Molenhoek en vanuit daar de stopbus kon nemen naar Nijmegen. Echter was het een lang stuk lopen naar de bus, en eenmaal daar aangekomen zat deze al helemaal vol, met een groot deel reizigers van de trein voor ons erin die ook niet meer in de voorgaande bus pasten. We bleven nog met een stuk of 30 man staan, in de stromende regen. Er stond een andere bus met chauffeur maar deze had pauze. Deze chauffeur was zo aardig om ons in de bus te laten ivm de harde regen. Toen er een nieuwe bus aankwam stormde we er met zijn allen op af, maar bleek dat deze chauffeur klaar was met zijn dienst. Deze man was zo aardig dat hij ons alsnog naar Nijmegen heeft gebracht. Hoe kan het dat er maar zo weinig bussen zijn geregeld, terwijl dit al lang bekend is en iedereen uit de trein in Mook-Molenhoek op de bus moet stappen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een vergoeding krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 oktober 2019 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Loo22,

Wat enorm jammer om te lezen dat je langer hebt moeten wachten op de bus om verder te reizen naar Nijmegen omdat niet iedereen mee kon reizen. Ik ga hiervan een melding maken zodat we indien mogelijk extra bussen op dit traject in kunnen zetten. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Loo22
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten