Mijn Klacht:

Op zaterdag 16 april wilde wij van Den Haag naar Antwerpen met een overstap in Breda op de website en de gele koersborden moesten wij naar perron 7 we hadden 5 minuten overstaptijd. Toen we daar stonden ontdekte we op het elektronisch bord met vertrektijden in hele kleine letters dat wij naar perron 5 moesten. Deze wijziging werd niet omgeroepen. Toen we op perron 5 aankwamen reed de trein net weg en dat betekende 1 uur wachten en zouden daarom niet op tijd op de afspraak in Antwerpen zijn.
Op de terugweg (op 17 april) in Breda kregen we te horen dat er werkzaamheden aan het spoor waren en dat we van Breda naar Zwijndrecht moesten om van daar met de snelblusser naar Rotterdam te gaan, dit werd in de trein om geroepen. In Zwijndrecht bleek er geen snelbus naar Rotterdam te gaan maar naar Schiedam, in Schiedam konden we via Rotterdam naar Den Haag werd ons verteld. Op het perron aangekomen voor vertrek naar Rotterdam zagen wij op het perron tegenover ons dat er een rechtstreekse trein naar Den Haag ging, die we ook weer mistte omdat we daar dat perron moesten lopen. Waarom wordt er ons verteld dat we via Rotterdam moeten reizen als je ook rechtstreeks naar Den Haag kan. Al met al hadden we een vertraging van meer dan twee en een half uur op de terugreis en meer dan een uur op de heenreis en dit alles door verkeerde informatie van Nederlandse Spoorwegen, enige compensatie en excuses zouden hier op zijn plaats zijn.

Gewenste Oplossing:

Enige financiële compensatie en voortaan een betere communicatie van de Nederlandse Spoorwegen naar de reizigers