Klacht: Vertraagde levering laminaat zonder berichtgeving

klagerc14a9706 ✓ Verified op 15 oktober 2026 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Extra@home klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Extra@home
Status Open
Datum 15 oktober 2026

Een klant heeft laminaat besteld bij Gamma, dat op een bepaalde dag geleverd zou worden, maar de levering is zonder bericht verplaatst naar een later tijdstip. Na zelf contact te hebben opgenomen, kreeg de klant te horen dat de levering nu op zaterdag zal plaatsvinden, wat problematisch is omdat dit de mogelijkheid om de vloer dit weekend te leggen belemmert. De klant uit zijn onvrede over het niet nakomen van afspraken.

Mijn Klacht:

Ik heb laminaat besteld bij Gamma dat vandaag geleverd zou worden, maar de levering is zonder enige berichtgeving verplaatst naar zaterdag. Na zelf contact te hebben opgenomen, vernam ik dat het laminaat zaterdag zal komen. Dit is problematisch, omdat als het pas zaterdagavond aankomt, het niet mogelijk is om de vloer dit weekend te leggen. Hierdoor is mijn appartement minimaal een week niet leefbaar. Ik vind het kwalijk dat afspraken niet worden nagekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om de levering op maandag 16 oktober 2026 of uiterlijk zaterdagmorgen voor 10:00 uur te ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM