Mijn Klacht:

Wij zouden een cruise gaan maken op de middellandse zee. Om zeker te zijn van hulp tijdens eventuele problemen kozen wij voor een pakketreis bij TUI. Op 9 september werd onze vlucht van 08.25 uur naar Milaan geannuleerd door KLM. En daar ging het mis. We hebben getracht op Schiphol 2 medewerksters van tui aan te spreken die daar aan een balie zaten. Zij wilden ons niet eens te woord staan!! Dit met het argument dat zij geen servicebalie waren en we het verderop maar uit moesten zoeken. Daarna het 24/7 nummer van TUI gebeld. Na veel moeite iemand aan de telefoon gekregen. Die kon/wilde ons niet helpen!!! (noodnummer????). we hebben vele malen toch dit nummer gebeld maar geen resultaat. Er bleef gezegd worden dat TUI niet verantwoordelijk was voor onze omboeking en transfer en bleven wijzen naar de KLM. Nogmaals het betrof een pakketreis dus TUI was wel degelijk verantwoordelijk en aanspreekpunt voor het verlopen van de gehele reis. Iemand uit ons reisgezelschap kreeg te horen dat ze moest wachten tot 09.00 uur want dan was het kantoor open. Schande. Omdat KLM ons niet op tijd in Milaan kon krijgen voor het transfer naar de haven van Genua en de afvaart van het cruiseschip en TUI ons op geen enkele manier wilde helpen hebben wij zelf de vlucht omgeboekt naar Rome omdat daar de volgende dag het cruiseschip zou arriveren en hebben ter plaatse zelf een hotel en transfer naar hotel en schip moeten regelen.

Ons telefoonnummer en emailadres zijn bij Tui bekend, zoals zij zelf in de E-tickets hebben aangegeven . Op de eerste pagina staat aangegeven dat ons nummer bij hen bekend is voor info bij b.v. vluchtwijzigingen maar zij hebben gekozen om hier helemaal niets mee te doen. De medewerkers op de TUI 24/7 telefoon kunnen wel wat bijscholing gebruiken , want ze zijn , in ons geval, onwillig geweest en niet in staat geweest om adequaat hulp te bieden of zelfs maar notie te nemen van de problemen. Het woord 24/7 te bereiken telefoonnummer (noodnummer?) is een lachertje zonder enige betekenis. Degene die dit telefoonnummer bemannen hebben duidelijk geen idee wat te doen. Ook hebben we herhaaldelijk ons telefoonnummer achtergelaten op het moment dat we wel contact hadden. Tot op heden heeft TUI niets van zich laten horen

Nu de reisorganisator, dat is dus TUI, bij een pakketreis verplicht is om haar klanten naar behoren te helpen is TUI hierin zwaar tekortgeschoten. TUI had meteen actie moeten ondernemen en omboekingen en transfers/hotels en dergelijke MOETEN regelen. Andere reizigers op de vlucht die via Stip reizen een cruise hadden geboekt werden WEL meteen adequaat geholpen!! Er werden daar meteen omboekingen en transfers geregeld.
Dit soort gedrag van TUI verwacht je bij een prijsvechter en niet bij een organisatie die goed aangeschreven staat dachten wij. TUI is duidelijk niet in staat haar verplichtingen na te komen en heeft personeel in dienst die niet weten waar ze mee bezig zijn en zeer klantonvriendelijk zijn.
Wij zullen in het vervolg niet meer met TUI reizen. Na het betalen van de reis wordt je duidelijk aan je lot overgelaten. Is dit nou het voordeel van een pakketreis in de ogen van TUI ?? TUI hult zich in stilzwijgen en laat niets meer van zich horen. Het gedrag van TUI geeft ons ook niet het vertrouwen dat er met deze klacht ook maar iets wordt gedaan.

De service van TUI is een schande en het woord service niet waard.

Gewenste Oplossing:

is niet meer op te lossen maar het zou fatsoenlijk zijn als tui enig respons geeft