Mijn Klacht:
Betreft NS voordeelurenabonement met Keuzedagen.
Voor het verlengen van mijn, door de corona maatregelen verlopen keuzedagen moet ik bellen en kan ik een couponcode krijgen.
Mijn klacht is dat ik dat als een zeer klant onvriendelijk systeem ervaar.
Bellen is een ramp en over wat ik met de couponcode moet doen geeft de NS geen info.
Indien de NS kiest dat alle keuzedagen, die binnen de lockdown periode aflopen, automatisch worden verlengt zou dat klantvriendelijk zijn, veel mensen minder stres geven en zou het ook nog veel minder werk zijn voor de NS.
Hieronder de regeling zoals hij op de NS site staat.
Keuzedagen
Indien je Keuzedag verlopen is, kan NS Klantenservice je een couponcode toesturen die op een later moment dit jaar te gebruiken is voor een vrije reisdag. Je kunt hiervoor contact opnemen met NS Klantenservice
Gewenste Oplossing:
Dat de ns het verlengen van alle
keuzedagen automatisch uitvoert en dat ze onbeperkt geldig zijn.
Nu kun je pas om een coupon vragen al ze al verlopen zijn terwijl je nu al weet dat je in de coronatijd niet gaat reizen omdat wij in de risicogroep vallen
