Verlengen Persoonlijk aanbod mislukt

Question

Ik heb op 18 februari via Koopkracht.nl (voormalig groepsveiling.nl) een aanbod gekregen om mijn bestaande contract bij budget energie te verlengen voor 1 jaar met vaste tarieven. Dit aanbod heb ik geaccepteerd, waarna is aangegeven dat budget energie gaat reageren op dit aanbod. Gisteren om 16.44 uur kreeg ik een persoonlijk aanbod van budget energie om mijn contract te verlengen. Vandaag 24 februari probeer ik dit persoonlijk aanbod te verlengen, maar de site van budget energie geeft aan dat dit is mislukt. Vervolgens heb ik een medewerker van budget energie aan de lijn gehad en mijn verhaal verteld. Zij gaf aan dat hun aanbod tot 23 februari 23.59 uur geldig was.
Ik heb deze informatie niet gehad. Bovendien vind ik een bedenktijd van enkele uren (van 16.44 uur tot 23.59 uur) belachelijk en riekt naar bewust misleiden.
Graag een reactie en oplossing.

Budget Energie · Accepted Answer

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op.

U geeft aan dat u via Koopkracht.nl een verlengaanbod heeft geaccepteerd. Het klopt dat u hier van Budget Energie geen bevestiging van heeft ontvangen. U was namelijk akkoord gegaan met een aanbod voor nieuwe klanten en niet voor al bestaande klachten. Van dit aanbod kunt u geen gebruik maken en dus is uw aanmelding niet doorgezet en ook niet bevestigd door Budget Energie. Wel hebben wij u een nieuwe offerte gestuurd voor een verlengaanbod. 

Bij de verlengaanbiedingen staat duidelijk vermeld dat het aanbod ieder moment kan verlopen in verband met de snelle stijgingen van de gasprijs. Het is vervelend om te horen dat u geen gebruik meer heeft kunnen maken van het aanbod, maar helaas is deze verlopen. Daarbij komt dat het op dit moment ook niet mogelijk is om uw contract bij ons te verlengen in verband met de situatie in Oekraïne en de onzekerheid die dit met zich meebrengt voor de gasprijs. Wij hopen u zo snel mogelijk een nieuw aanbod te kunnen doen. 

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Klacht: Verlengen Persoonlijk aanbod mislukt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Klacht: Verlengen Persoonlijk aanbod mislukt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers