Klacht: Verkeerden glazen

[email protected] op 17 november 2017 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht, wij hebben deze in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer te horen dat u niet tevreden bent over de dunnere glazen die besteld waren voor u. Uit uw e-mail begrijpen wij dat u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 17 november 2017

Een klant van Specsavers heeft een bril aangeschaft met dunne glazen, waarvoor extra kosten in rekening werden gebracht. Bij het ophalen bleek de dikte van de glazen gelijk aan die van de oude bril, en na meerdere pogingen om dit op te lossen, werd de klant geïnformeerd dat het geld teruggeven niet mogelijk was. Uiteindelijk werd er een terugbetaling beloofd, maar de klant vond de gang van zaken teleurstellend.

Mijn Klacht:

Heb een bril gekocht werd aan geraden dunne glazen tenemen,was lichter kosten 70 euro extra vond dit geen probleem kwam me bril halen leek de glazen helemaal niet dun te zijn maar net zo dik als me oude bril, moest terug komen als die meneer er was wie megeholpen heeft, nou het kon niet ik zeg geef me dan maar die 70 euro terug dat kon niet , maar hij zegt u krijgt dunner glazen , weer terug weer de zelfde dikte meisje wat me hielp wist niet wat ze moest doen , ze zegt wat wilt u ik zeg me geld terug moet 14 dagen wachten krijg dan me geld terug vind dit zeer slecht .

Gewenste Oplossing:

Ze hadden gewoon de eerste keer die 70 euro terug moeten geven en anders nu voor de derde keer een goede korting of een tweede bril. dat is klant gericht

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Specsavers

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Specsavers nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 06 december 2017 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw bericht, wij hebben deze in goede orde ontvangen.

Wij vinden het jammer te horen dat u niet tevreden bent over de dunnere glazen die besteld waren voor u. Uit uw e-mail begrijpen wij dat u inmiddels contact heeft gehad met de winkel en dat er is besloten u uw geld terug te geven.

Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen dan horen wij dat graag via onze servieafdeling [email protected]

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

[email protected]

Heeft op 06 december 2017 om 16:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zo ben je gauw van alles af twee klanten minder .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM