Mijn Klacht:

Op 28 februari heb ik een klachtenbrief naar Univé/Zekur gestuurd betreffende een verkeerde belofte over kosten van mijn behandeling. Aangezien mij niet duidelijk was hoeveel en wat er vergoed zou worden heb ik telefonisch contact opgenomen. Destijds is mij beloofd dat alles 100% vergoed zou worden en het ook niet van het eigen risico zou gaan. Dit bleek verkeerde informatie te zijn, aangezien ik begin dit jaar een forse rekening op de deurmat ontving. Ik heb direct gebeld en ik kreeg een medewerkster aan de lijn die mij andere informatie gaf dan de info die ik het jaar daarvoor had ontvangen. Na enkele minuten bleek al dat ik geen kans zou maken en heb een betalingsregeling getroffen. Het is helaas niet de eerste keer dat Zekur mij verkeerd voorlicht. Bovendien zijn in het verleden medicijnen ook al meerdere keren afgeschreven (zowel in de apotheek betaald als van mijn eigen risico), dus mijn vertrouwen heeft Zekur toch al verloren. Ik was dan ook woedend toen het eerste maandbedrag gewoon geincasseerd was, maar ik de beloofde schriftelijke bevestiging van de betalingsregeling nooit heb ontvangen.Uiteraard heb ik er meteen een forse klachtenbrief uitgestuurd.

Ik heb op 5 maart een brief terug gehad waarin staat dat er zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie komt. Nu, meer dan een maand later, heb ik nog steeds geen reactie gehad en wordt het maandelijkse bedrag wel gewoon geïncasseerd. Ik zit nu in de problemen door verkeerde voorlichting. Bovendien is het telefoontje wat ik destijds heb gepleegd opeens niet meer terug te vinden in mijn dossier, terwijl ik hier expliciet om heb gevraagd. Ik vind het niet kunnen dat een bedrijf zo met haar klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik mij niet meer als een waardig mens behandeld voel neem ik niet meer genoegen met alleen excuses. Ik ben tevreden met het niet meer hoeven betalen van de factuur en de betalingen die al zijn gedaan terugstorten.