Klacht: Verkeerde maandelijkse afschrijving abonnement

M.J. Senden op 05 februari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 5 februari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de maandelijkse afschrijving van zijn abonnement, dat zonder uitleg is verhoogd van € 25,00 naar € 27,50. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, ontvangt de klant geen reactie en besluit uiteindelijk het bedrag te storneren. De bereikbaarheid van de klantenservice wordt als zeer slecht ervaren.

Mijn Klacht:

Abonnement van € 25,00.
Maandelijks abonnement opeens € 27,50 afgeschreven. Korting niet doorgerekend. Dus € 2,50 te veel aan abonnement.
3x geprobeerd hierover te bellen. Na meer dan 20 minuten in de wacht te hebben gestaan maar opgehangen. Kosten worden hierdoor alleen maar hoger. Hierover geprobeerd te mailen. Ook totaal geen reactie. Bereikbaarheid is nihil. Ten einde raad bedrag maar gestorneerd.

Gewenste Oplossing:

Maandelijkse rekening aanpassen plus vergoeding voor de gemaakte kosten !!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie