Mijn Klacht:
Gisteren van alles besteld bij Bol.com en voor 1 item extra betaald voor het vandaag te ontvangen. Ik ontvang vandaag een pakket met totaal andere artikelen. Ik bel naar Bol.com en ze zeggen dat ze de sommige artikelen pas morgen kunnen leveren. Sommige artikelen moeten opnieuw besteld en tevens betaald worden terwijl ik ze al allemaal betaald heb. Voor een terugbetaling moet ik eerst het foute pakket terugsturen en dan een 10 tal dagen wachten op het geld. Waarom kan Bol.com dit niet terug opnieuw in orde brengen??? Ten slotte zijn alle artikelen al betaald!!! Heel gek allemaal. Jammer, een gemiste kans naar klantenservice toe!!! Nu heb ik (jullie klant) alleen werk en ongemak (pakket terug inpakken, naar een postpunt gaan, kijken of alles terugbetaald wordt en dan nog eens een nieuwe bestelling plaatsen en vooral hopen dat morgen de juiste overige artikelen geleverd worden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zeer tevreden zijn met de levering van de sokken (zijn 3 artikelen) waarvoor 1 ik meer betaald heb om vandaag geleverd te krijgen, liefst vandaag maar dat ging niet zei men aan de telefoon, dus ik hoop zeker morgen.
En dan had ik gehoopt dat u de overige artikelen gewoon nog later kon opsturen. Ze zijn tenslotte al betaald. Maar dit ging blijkbaar niet omdat ze van een andere leverancier komen.
Ik had graag een antwoord van jullie gehad hieromtrent.
