Mijn Klacht:

Op 18 januari 2018 heb ik een bed besteld via Handerson.nl Na deze bestelling heb ik via de mail contact gehad met Handerson omdat wij graag een 2 persoonsmatras wilde hebben inplaats van 2x een éénpersoonsmatras. Dit was geen probleem maar de levertijd zou iets langer zijn.

Op 21 april wordt het bed geleverd en netjes inklaar gezet. Maar wat blijkt de 2 persoonsmatras was nog niet klaar en zat er dus niet. Deze zou worden nageleverd. Ze hadden wel 2x een eenpersoonsmatras geleverd, zodat wij al gebruik konden maken van het bed. Goed geregeld zou je denken.

In juni 2018 hadden we nog niks gehoord dus hebben we gemaild wanneer het matras nageleverd wordt. Hierop geen reactie gehad.

in augustus 2018 kregen we een mail met het bericht uw bestelling is afgerond. Hierna Handerson.nl telefonisch proberen te bereiken maar zonder resultaat.

Januari 2019 kreeg ik Rob, waarschijnlijk de eigenaar, Via de telefoon te pakken. Hij gaf aan het heel druk te hebben gehad maar midden februari de matras dan echt geleverd zou worden.

Vervolgens op 5 maart 2019 hebben we opnieuw een mail gestuurd en daarna verschillende berichten via de contact pagina van Handerson.nl

Helaas tot vandaag 12 juni 2019 bijna anderhalf jaar na de bestelling geplaatst te hebben geen bericht.

Wij hadden de grote matras besteld omdat wij bang waren dat er in het midden van het bed een deuk zou ontstaan omdat hier geen ondersteuning ligt. Dit is nu ook gebeurd. In de topmatras als in de 2 eenpersoonsmatrassen ligt nu een deuk. En dit al na 1,5 jaar.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de matras geleverd word die wij besteld hebben ( de 2 persoonsmatras dus ). En omdat ons topmatras nu een volle deuk heeft in het midden van het bed deze ook vervangen wordt.