Mijn Klacht:

Op 3 maart ben ik met de trein naar Breda gereisd. I.v.m. een internetstoring reden de hele verdere dag geen treinen meer en kon ik niet naar huis. Om toch thuis te komen heb ik kosten moeten maken. Ik heb dit ingediend bij de NS. Dit werd afgekeurd. Een paar weken later werd ik door de NS benaderd met de vraag of ik onkosten had gemaakt en welke kon ik declareren. Toen zijn de gemaakte kosten alsnog keurig over gemaakt.
Op 7 mei lag er ’s avond een onbekend pakketje op Centraal Station Utrecht. Er reden ook nu geen treinen. Wederom kon ik niet naar huis en moest ik een hotel boeken.
Ik heb de onkosten gedeclareerd en kreeg ook nu weer een afwijzing. De reden was dat dat zij niet aansprakelijk zijn voor schade die geleden wordt als gevolg van uitval, gemiste aansluitingen en vertraging.
Vreemd genoeg Heeft de NS op de app een kopje met geld terug bij vertraging.
Ik heb bezwaar gemaakt tegen de gang van zaken omdat situatie 1 m.i. precies het zelfde is als situatie 2. Ik kreeg een automatisch antwoord op 16 juni met de mededeling dat men er naar zou streven de klacht binnen 5 dagen af te handelen. Op 23 juni liet men mij weten dat het niet gelukt was binnen de termijn van 5 dagen. Daarna heb ik niets meer vernomen. Ik heb nogmaals een e-mail naar de NS gestuurd en dit keer kreeg ik niet eens een mail ter bevestiging van ontvangst van mijn mail.
Erg vervelend en bijzonder vreemd dat men bij eigen initiatief wel over de brug komt maar bij initiatief van de klant niet thuis geeft.
Ik hoop dat u iets voor mij kunt betekenen.
Met vriendelijke groeten,
Ineke Huizenga
[email protected]
0621314657

Gewenste Oplossing:

Met een onkostenvergoeding van de hotelkosten. Als dit niet mogelijk is dan een bedrag dat past bij geld terug bij vertraging. In dit geval een retourtje Amsterdam waar ik vanaf kwam.