Mijn Klacht:

Vandaag ben ik in het filiaal te Zoetermeer onterecht staande gehouden op verdenking van diefstal.
Nu heb ik hier nog niet zo’n probleem mee omdat ik begrijp dat deze mensen hun werk moeten uitvoeren en dat dit er bij hoort.
Ik werd mee genomen naar een apart beveiligingshok en er werd mij gevraagd om mijn zakken leeg te halen, wat ik vervolgens ook zonder probleem heb gedaan en waar geen artikelen in zaten die van de Media Markt afkomstig waren.

De beveiliger Dhr. M. Lagadeau bleef echter volhouden dat ik het artikel dan ergens in de winkel zou hebben verstopt omdat hij mij met koptelefoon (oordopjes) heeft zien lopen in de winkel (overigens klopt dat wel ik had voornemens om deze CX5.00i van Sennheiser te gaan kopen maar bedacht me om eerst even naar originele Apple oordorpjes te kijken om zeker te weten wat deze zouden kosten voordat ik meer geld zou uitgeven).
Vervolgens heeft Dhr. M. Lagadeau op camera beeld gezien dat ik ze achter in de winkel naar zijn mening niet meer in me handen had en er dus vanuit ging dat ik deze achterover zou hebben gedrukt wat niet waar is.
Eenmaal terug in het gangpad heb ik besloten om de oordopjes weer terug te hangen en eerst in de Amac winkel in Zoetermeer te kijken naar de originele dopjes van Apple.
Ik heb gevraagd of ik de beelden mocht zien maar dat mocht niet. Vervolgens zei hij tegen mij dat ik loog en dat hij de manager erbij ging halen en zo geschieden.

Vervolgens gingen ze met ze tweeën opnieuw de beelden nakijken en zei de manager dat het onduidelijk was en dat hij de artikelen in de winkel zou gaan tellen.
Ik zei dat dat een goed idee was en vroeg of ik mee mocht ook dit keer werd ik in het beveiligingshokje vast gehouden onder toeziend oog van een collega.
Na en 20 min kwamen ze weer terug en ik dacht dat het nu zou zijn opgelost omdat ik niets had gedaan. Het eerste wat ik vroeg was en klopt de telling.
Ook hierop kreeg ik het volgende antwoord “ik heb me er niet mee bezig gehouden” en tot mijn verbazing zei hij dat hij de politie had gebeld om dit verder uit te zoeken.

En ik weet zeker dat de telling wel heeft geklopt:
a. ik had niets mee genomen en netjes terug gehangen
b. anders hadden ze me daar wel mee geconfronteerd
Mijn vraag was uiteraard op basis waar van maar ook hier kreeg ik geen reactie op. Inmiddels zat ik dus al een uur ten onrechte vast.

Na een 20 min kwam de politie en weer gingen ze naar de beelden kijken wat wederom 10 min in beslag nam.
Toen de politie uit het hok kwam zeiden ze we hebben geen bewijs dat u iets heeft gedaan waar op we u strafrechtelijk kunnen vervolgen.
Dat klopt ook want ik heb niets gedaan wat niet mag.

En nu komt het na 1,5 uur vast te hebben gezeten voor niets en ik nog steeds aan alles vriendelijk heb meegewerkt zal Dhr. M. Lagadeau wel zeggen sorry maar we hebben het verkeerd gezien.
Tot mijn verbazing zei hij maar ik ga u een winkelverbod opleggen met de duur van 1 jaar. Ik vroeg hem op basis waarvan en op het formulier wat ik als bijlage heb mee gestuurd staat Ongewenst gedrag!
Ik was totaal overrompelt en voel me heel erg naar na deze beschuldiging die op niets gebaseerd is!

Ik eis dan ook de excuses van Dhr. M. Lagadeau en ga ervan uit dat de ontzegging van de toegang per direct zal worden opgeheven. Ook wil dat u het kopie dat gemaakt is van mijn rijbewijs word opgestuurd naar mij.
Ik begrijp dat beveiligingsmensen hun werk moeten doen en als hij aan het einde had toe gegeven dat hij fout was had ik er geen probleem mee gehad want ik zit ook wel eens fout maar zeg dan wel fatsoenlijk sorry.

Gewenste Oplossing:

Als er een offiicieële excuus brief komt vanuit de directie en dat de ontzegging per direct wordt opgeheven. Ook zou het de Media Markt sieren als ze de beveiliging een cursus omgang met mensen zouden geven!