Een klant van Ziggo ervaart problemen met de klantenservice, waarbij hij na een kwartier aan de telefoon zijn probleem moest uitleggen. Na een lange wachttijd werd de verbinding verbroken, en bij het terugbellen moest de klant het probleem opnieuw uitleggen, ondanks de vriendelijke hulp van de medewerker.
Een kwartier aan de telefoon, vervolgens heel je probleem uitleggen en de meneer zou er naar kijken. 5 minuten in de wacht en vervolgens was het in gesprek. Toen terug gebeld, de dame was heel aardig en konden het probleem helemaal opnieuw doen.
Als je je probleem niet twee keer hoeft te melden en niet twee keer door de wachtrij hoeft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
