goofie30 op 08 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen bij het vernieuwen van zijn simkaart via de online stappen. Na een bezoek aan de winkel kreeg hij te horen dat het personeel niet op de hoogte was van de actie. De klant vraagt zich af waarom er geen simkaarten naar klanten worden gestuurd, aangezien het bedrijf over hun telefoonnummers beschikt.
Ik kan online mijn simkaart niet vernieuwen, volg de stappen die jullie aangeven. Naar de winkel geweest en daar wordt tegen mij gezegd dat ze van niets weten. Als jullie deze aktie doen waarom wordt er dan niet naar jullie klanten vanuit jullie een simkaart gestuurd. Jullie hebben alle telefoonnummers van de klant dus dat moet niet zo moeilijk zijn toch.
Mij de nieuwe simkaart met mijn telefoonnummer sturen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
