Mijn Klacht:
Ik heb een abbonement van €20 euro per maand bij Simpel. Hierin zit o.a. 1500mb internet en een aantal minuten bellen. Elke maand krijg ik een SMS dat ik over mijn internetbundel dreig te raken, maar het aantal MB’s naar boven stellen is onmogelijk. Gelukkig kreeg ik altijd een SMS, zodat ik weet dat mijn bundel bijna op is.
Toch is er in 2 maanden tijd ipv €20 2x meer dan €140! euro van mijn rekening afgeschreven. De eerste keer werd ik gewaarschuwd toen mijn bedrag boven de €30 dreigde te komen, de keer daarna werd dat al omhoog gesteld naar €80 en de laatste keer heb ik helemaal niks ontvangen. Ik heb zelfs al eens een voorschot over moeten maken van €100 om mijn telefoon uberhaupt te kunnen gebruiken.
De laatste keer heb ik dus niks ontvangen, geen SMS, geen waarschuwing, niets. De rekening van €142 heb ik gestorneerd en ik heb een melding gemaakt bij Simpel. Vandaag kreeg ik een reactie;
“Ik begrijp dat je het niet eens bent met het bedrag van de factuur van mei 2015. We hebben dit nogmaals voor je nagekeken en uit jouw gegevens blijkt dat jouw gebruikerslimiet op 350,00 euro staat. Het gebruikerslimiet werkt als volgt, iedere klant begint op een bedrag van 50,00 euro maximaal aan kosten buiten z’n bundel. Je ontvangt dan een waarschuwing bij 30,00 euro. Wanneer je een voorschot overmaakt wordt het waarschuwingsbedrag iedere keer verhoogd met 50,00 euro. Daarom heb je niet bij de 30,00 euro aan kosten buiten je bundel een waarschuwing gekregen. Simpel is overigens niet verplicht de klanten hiervan op de hoogte te stellen. Op 26 maart 2015 heb je zelfs een voorschot gedaan van 100,00 euro, hierdoor is je gebruikerslimiet van 100,00 euro in een keer verhoogd naar 350,00 euro. Om een overzicht te houden over je kosten, raden we je aan een Plafond in te stellen. Hiermee kun je zelf bepalen hoeveel kosten je buiten je bundel kan maken. Je ontvangt dan ook bij 80 en 100 procent een sms-bericht”.
ABSURD! Dus omdat ik noodgedwongen 100€ moet overmaken, wordt mijn gebruikerslimitet omhoog gesteld naar €350. Oftewel, deze dame kan het betalen, laten we hier zoveel mogelijk geld uitslepen. Een absurde gang van zaken!
Daarnaast word deze mail verzonden vanaf het no-reply emailadres en kan ik dus niet direct reageren. Totaal geen toegankelijkheid voor klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben absoluut niet van plan om €142 te betalen. De dienstverlening van Simpel is zodanig slecht dat ik al eerder mijn abbonement opgezegd heb, voordat mijn abbonement zelfs afgelopen was. Ik ben enkel bereid om mijn gebruikelijke abbonementskosten te betalen.
