Mijn Klacht:
Ik heb via de app van Simpel mijn abonnement opgezegd vanwege het overlijden van mijn vrouw. Ik heb geen bevestiging ontvangen en dat is me ontgaan door de situatie. Vandaag heb ik gebeld om het voorval voor te leggen, maar kreeg te horen dat ik een formulier moest invullen zonder dat ik het toegestuurd kreeg. Ook werd ik naar hun website gestuurd voor informatie, wat erg frustrerend was. Toen ik aangaf dat ik geen service kon vinden, werd de verbinding verbroken. Daarnaast heb ik eerder contact gehad over technische problemen met een ander nummer en zou ik teruggebeld worden, wat niet is gebeurd. Dit alles is erg vervelend, vooral nu ik in een moeilijke periode zit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het nummer van mijn vrouw wordt omgezet naar een prepaid card, zodat inkomende meldingen zichtbaar blijven. Ook wil ik dat mijn nummer technisch hersteld wordt en dat ik niet eerder gebeld word dan vrijdag 27 maart a.s.
