Mijn Klacht:

Ik heb via mijn persoonlijke, ingelogde klantomgeving mijn Lycamobile-abonnement geüpgraded naar een aangeboden actietarief van €3,75 per maand (voor de eerste 12 maanden). Tot mijn verbazing factureert Lycamobile mij echter structureel €7,50 per maand.

Na moeizaam contact met de klantenservice, beweren zij ineens dat dit aanbod alleen voor nieuwe klanten zou zijn. Toen ik aangaf de upgrade wegens misleiding/dwaling te willen ontbinden (een systeem mag een ingelogde klant geen onjuist aanbod laten afsluiten), weigerden ze dit en eisten ze bovendien een afkoopsom!

Het meest bizarre aan dit alles: in mijn eigen Lycamobile-app staat op dit moment bij mijn abonnementsoverzicht letterlijk vermeld dat ik het 6GB Sim Only abonnement heb voor €3,75 per maand (Eerste 12 maanden).

De eigen app en het systeem van Lycamobile bevestigen dus exact het afgesproken tarief, maar hun facturatiesysteem maakt een fout. De reguliere klantenservice weigert echter naar dit bewijs te kijken en blijft standaardberichten sturen over afkoopsommen en opzegtermijnen.

Ik weiger op te draaien voor een interne facturatiefout van Lycamobile of een onterechte afkoopsom te betalen voor een contract dat onder dwaling tot stand is gekomen. Ik verwacht dat dit nu direct door een bevoegde medewerker wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

De facturatie per direct aanpassen naar het correcte, in de app vermelde bedrag van €3,75 en de reeds te veel betaalde bedragen crediteren.
OF
Het contract per direct én volledig kosteloos ontbinden wegens dwaling.