Mijn Klacht:

Mijn vrouw heeft eind 2012 een Breil waterdichte horloge bij de V&D Breda gekocht. Na het verwisselen van batterij bij dezelfde V&D vestiging bleek na een zwempartij deze niet meer waterdicht te zijn.

Na een bezoek aan de horlogeafdeling van V&D Breda kreeg mijn vrouw van de medewerker van deze afdeling te horen dat zij geen gebruik kon maken van de garantie omdat zij bij het verwisselen van de batterij had moeten aangeven dat de horloge weer waterdicht moest worden gemaakt. Op de vraag hoe een leek dat moet weten werd zij (in mijn ogen) afgescheept met een kadobon (uit coulance).
Bij het verwisselen van de batterij is nooit door een medewerker van de horlogeafdeling van de V&D medegedeeld dat de horloge opnieuw waterdicht moest worden gemaakt voor de garantie. Deze informatie staat ook niet in het garantieboekje in de garantievoorwaarden/bepalingen.

Dus nu hebben zij mijn vrouw een kadobon gegeven en de horloge geopend laten drogen op de V&D vestiging in Breda. Dit terwijl er zichtbare waterschade is op de wijzerplaat van deze dure horloge.

Gewenste Oplossing:

Kadobon mogen zij weer terugkrijgen en verder reparatie van de wijzerplaat. Zodat de horloge weer representatief wordt. Waterdicht is geen pre, want mijn vrouw weet het nu en kan dus hiermee rekening houden.

Verder een aanvulling/aanpassing in het garantieboekje die je bij aanschaf van een horloge meekrijgt. Gelieve vermelden dat je bij het verwisselen van een batterij de horloge weer waterdicht moet maken als je gebruik wil maken van de garantie. Want voor een medewerker van de horlogeafdeling is dit gesneden koek maar voor een leek is dat niet en is deze informatie van belang voor de keuze om het wel of niet te doen. En als men dan besluit om het niet te doen dan kan men rekening houden dat de horloge niet meer waterdicht is.
Deze informatie heeft mijn vrouw niet gekregen waardoor zij hiermee geen rekening heeft kunnen houden, anders had zij haar horloge niet in het water gebruikt.