Mijn Klacht:
De Nuon heeft mij in april 2014, na bij 17 vaste klant te zijn, onterecht afgesloten. Nuon heeft haar fout erkend en na veel vijven-en-zessen ben ik overstapt naar Greenchoice (omdat de Nuon mij geen concurrerend bod kon doen).
Ruim een jaar later, juni 2015, krijg ik van netbeheerder Liander een boete opgelegd voor de 8 dagen dat ik zonder energieleverancier zat. Maar het boete-bedrag is gelijk aan een maandbedrag (omdat ik volgens de gegevens van Liander in 8 dagen evenveel energie hebt verbruikt als normaal in 1 maand).
Ik heb contact gehad met de Nuon of zij deze boete (deels) willen betalen. Het antwoord is een eenduidig: ‘Nee’, omdat ik toentertijd besloten heb geen klant meer te willen blijven bij Nuon willen zij mij niet tegemoet komen. Dat de Nuon de meterstanden heeft geschat (wat naar mijn mening de oorzaak is van de hoogte van de boete) interesseert de Nuon evenmin.
De klantenservice van Nuon heeft mij op de twee bovengenoemde punten van zijn slechtste kant laten zien.
Gewenste Oplossing:
De Nuon zou enig begrip kunnen tonen.
Ten eerste: er is uitgegaan van een geschatte meterstand. De kans is groot dat mijn boete lager zou zijn als er was gemeten met een exacte meterstand.
Ten tweede: ik heb bij de klantenservice aangegeven dat ik al blij zou zijn als de boete gedeeld zou kunnen worden.
Liander treft in dit geval geen blaam, zij werken met de gegevens die zijn aangeleverd door de Nuon.
Met andere woorden: ik ben tevreden als de Nuon bereid is de boete van €69,07 minimaal voor de helft te betalen.
