Een klant heeft een pak sigaretten van Van Nelle gekocht, maar constateert dat de inhoud te droog is en niet te roken. Na het verzoek om omruiling bij de verkooppunt, werd de klant doorverwezen naar Van Nelle voor verdere afhandeling, wat als onacceptabel wordt ervaren. De klant heeft inmiddels een ander merk aangeschaft en is daar tevreden over.
ik koop van daag een pak van nelle ik rook deze merk al 20 jaar maar ik maak me pakje open en het is net droge gras niet te rokken ik wil het omwisselen en die friet zaak zegt da ik met van nelle contact moet op zoeken dit vind ik niet kunnen ik heb daarna een ander merk gekocht ben er wel tevreden over
als ik een nieuw pakje van van nelle zou krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van Nelle over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
