Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de kwaliteit van Van Nelle sigaretten, waarbij in drie opeenvolgende pakjes veel takken aanwezig waren. Hierdoor moest de klant een aanzienlijk deel van de inhoud weggooien. De klant vraagt om een oplossing voor dit probleem.
hallo. Ik koop van nelle van 14,80 en zitten heel veel takken in. Dit is al mijn 3e pakje op rij waar ik de helft kan weg gooien omdat het takken zijn. Hoe gaan we dit oplossen?
Ik ben tevreden als er normale pakjes worden bezorgt op mijn adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
