Een consument heeft ervaren dat de shag die hij koopt bij verschillende verkooppunten vaak oud en droog is, waardoor het niet te roken is. Dit leidt tot het weggooien van de pakjes en de noodzaak om nieuwe aan te schaffen, wat hij als onacceptabel beschouwt gezien de prijs die hij betaalt.
Laatste tijd als ik een pakje shag koop bij diverse verkooppunten, is het oude droge shag! Dit is niet te roken dus pakjes worden weggegooid en maar weer een nieuwe kopen. Voor wat je ervoor moet betalen mag je op zijn minst goede kwaliteit verwachten.
Compensatie in de vorm van nieuwe shag. Tevens mag je verwachten dat van Nelle ervoor zorgt dat de kwaliteit in de verkooppunten op orde is!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
