Een klant van Van Nelle uit zijn onvrede over de kwaliteit van de zware shag, die volgens hem in het afgelopen jaar aanzienlijk is verslechterd. Hij meldt dat er regelmatig 20 gram gruis en brandhout in elk pakje zit, wat hem doet overwegen om over te stappen naar een ander merk. De klant vermoedt dat de daling in kwaliteit te maken heeft met productie kosten en de belangen van aandeelhouders.
Ik rook al 20 jaar zware van nelle, maar denk er hard over na een ander merk te nemen. Het laatste jaar is de kwaliteit naar een dieptepunt gegaan.
20 gram gruis en brandhout in elk pakje shag. Jammer dat een kwaliteits product en merk zo kunnen afglijden.
Zal wel weer met productie kosten en aandeel houders te maken hebben.
Alles voor de €€€€€€€€€
Een compensatie voor trouwe klanten en de kwaliteit radicaal verbeteren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van Nelle over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
