Mijn Klacht:

18 augustus heb ik een vaatwasser besteld, de 19e is deze geleverd, echter had deze transportschade. Ik heb hier direct melding van gemaakt en ontving de 20 een melding dat hij omgeruild zou worden op de 21e.
De 21e kwam de transporteur langs…alleen had deze geen nieuw apparaat bij zich en kwam dus alleen de defecte ophalen. Hier wederom gelijk melding van gemaakt. Medewerker aan de lijn snapte er niks van, want het apparaat was op voorraad en de opdracht stond goed in het systeem. Het zou uitgezocht worden en ik zou van ze horen.

op de 24e heb ik zelf maar weer gebeld omdat ik nog niks gehoord had, medewerker aan de lijn vond dit vreemd, werd weer doorgegeven en ik zou in de loop van de dag horen (apparaat was nog steeds op voorraad).

25 augustus heb ik wederom zelf gebeld, toen werd mij ineens verteld dat het apparaat niet op voorraad was. Later kreeg ik een mail met dezelfde mededeling, apparaat zou vrijdag weer op voorraad zijn, waardoor men deze in de eerste week van september tot levering over kon gaan.

30 augustus gecontroleerd op de website, apparaat was inderdaad weer op voorraad, maar nog geen bericht ontvangen over de levering.

31 augustus heb ik wederom zelf gebeld. Medewerker aan de lijn gaf aan dat er voorraad was en dat ze gelijk actie zouden ondernemen om te zorgen dat ik deze week nog de vaatwasser in huis zou krijgen.

vandaag kreeg ik echter onderstaande mail:
Geachte meneer Brugman,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij kunnen helaas uw artikel niet omruilen vanwege de ontoereikende voorraad. Wij hebben een uitbetaling voor u aangevraagd wanneer deze verwerkt is kunt u het aankoopbedrag binnen 5 a 7 werkdagen teug verwachten op uw rekening.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Angela Huiskes

Op de site staat het artikel nog steeds op voorraad en is het ook gewoon te bestellen met de belofte ‘Online op voorraad. Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis’

ik ben nu dus reeds 2 weken bezig, moet zelf herhaaldelijk contact opnemen, ik ben nu ook al meerdere vrije dagen dagen kwijt voor levering, omruiling (wat dus alleen ophalen bleek te zijn) en straks weer voor een nieuwe levering van een nieuw apparaat dat ik blijkbaar zelf moet bestellen als ik over een week(!!!) m’n geld terug krijg vanwege een annulering waar ik zelf geen opdracht voor heb gegeven.

Gewenste Oplossing:

ik moet er nu zelf telkens achteraan gaan en verder dan een sorry komen ze niet, ze zeggen geen voorraad te hebben terwijl die er wel is en ze annuleren de opdracht zonder mijn toestemming, waarna ik nu NOG een week op m'n geld moet wachten.

ik ben tevreden als ik een werkende vaatwasser heb incl compensatie voor de verloren vrije dagen en het ongemak of op ZEER korte termijn m'n geld terug incl genoemde compensatie