Klacht: Van duo pas naar standaard

Audreyendropje op 01 november 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Audrey, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan! In de administratie kan ik zien dat jouw lidmaatschap op basis van een medisch document, voortijdig beëindigd gaat worden. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 22-11-2019. Hiermee...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 1 november 2019

Een klant van Basic Fit heeft geprobeerd zijn duo-abonnement om te zetten naar een standaardabonnement vanwege persoonlijke omstandigheden, waaronder een zwangerschap. Hoewel een medewerker aanvankelijk bevestigde dat dit mogelijk was, kreeg de klant later te horen dat de wijziging niet kon worden doorgevoerd, wat leidde tot verwarring en frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In augustus ben ik voor het laatst in de sportschool geweest. Aan de Bali of mij pas va Duo naar standaard kon want door de zwangerschap mag ik niet meer sporten en gaat mij partner ook niet omdat hij mij na werk tijd moet helpen in huishouding. Het meisje aan de Bali zei dat het mogelijk was en en moest een formulier invullen en de leidinggevende haal die na haar vakantie van 2 weken ondertekenen.
Nu werd ik vorige week gebekt door de persoon met de mededeling dat dit niet mogelijk was om mij abbo om te zetten.
Terwijl een collega van haar na drukkelijk zei dat dit wel kon.
Ik vraag alleen of die van duo naar standaard kan.

Gewenste Oplossing:

Van duo naar standaard. Ik kan er zelf niks aan doen dat ik door ziekte niet meer mag sporten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 november 2019 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Audrey,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan!

In de administratie kan ik zien dat jouw lidmaatschap op basis van een medisch document, voortijdig beëindigd gaat worden. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 22-11-2019.

Hiermee ga ik er van uit dat het probleem is opgelost.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Sterkte en een voorspoedige zwangerschap gewenst!

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Audreyendropje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM