Mijn Klacht:
12-9-2022
Mijn moeder had een rit geboekt om 13.15 uur van Goirle naar Kruiningen en van 16.45 uur van Kruiningen naar Terneuzen
Bij het instappen in de taxi bleek de rit naar Kralingen te gaan in plaats van Kruiningen. De telefoniste had mijn moeder niet goed verstaan terwijl mijn moeder tijdens het gesprek duidelijk heeft gezegd en meerdere malen heeft herhaald. dat Kruiningen niet richting Rotterdam was. De telefoniste gaf aan dat Kruiningen in het district van Rotterdam lag. Tja daar had mijn moeder geen antwoord op. Het gevolg was dat ze weer uit de taxi moest en een nieuwe rit kreeg aangeboden om 17.15 uur rechtstreeks naar Terneuzen. Ze moest dus 4 uur wachten en ze moet nu dus nog een keer apart van Terneuzen naar Kruiningen voor haar afspraak in Kruiningen en dat kost haar 90 punten. Valys komt haar niet tegemoet, er werd gezegd; we hebben je toch naar huis gebracht en die rit is toch goed verlopen.
Ik begrijp dat er fouten gemaakt kunnen worden maar ik begrijp niet dat Valys op geen enkele manier bereid is om dat netjes op te lossen. Ik verwacht dan ook dat mijn moeder 90 extra geboekt krijgt op haar tegoed
Gewenste Oplossing:
90 punten om de reis van Terneuzen naar Kruiningen en terug te maken
(10)
