Mijn Klacht:

Beste H&M,

Op d.d. 4 april heb ik een online bestelling geplaatst via de applicatie en er voor gekozen om de bestelling de volgende dag te leveren (op 5 april)

Allereerst ondervond ik problemen met inloggen via mijn oude account. Dit was niet mogelijk en wachtwoord resetten ook niet. Hierdoor heb ik een nieuwe account mogen aanmaken, wat al extra tijd heeft gekost.

Vanwege de spoed levering optie die ik had gekozen, heb ik voor de verzendkosten €6,99 extra betaald.

Inmiddels rijden er nu geen bezorgers meer en ik heb mijn pakket niet mogen ontvangen vanavond. Dit betreur ik omdat ik rekening heb gehouden met een spoed levering, extra kosten voor verzending heb betaald en ook nog een avond thuis heb gezeten voor niks. Ik bedoel, als het geen spoed was had ik wel voor de normale leveringsmethode gekozen.

Ik ben al jaren een trouwe klant van H&M maar op deze manier verliezen jullie goede klanten. Ik vind het klantonvriendelijk dat H&M hun belofte niet nakomt.

Het kan voorkomen dat levering later komt maar ik ben niet geïnformeerd, niet telefonisch of per mail. Een belletje had op zijn minst wel gekund lijkt mij?!

Ik wil graag een oprecht excuses, een vergoeding van de verzendkosten van €6,99 en een korting op mijn huidige bestelling.

Ik hoop dat H&M telefonisch contact met mij op kan nemen, anders zal ik zelf bellen en uitleggen dat hierdoor veel klanten verloren gaan.

Gewenste Oplossing:

Excuses, vergoeding verzendkosten €6,99 en levertijd met spoed weghalen in de optie levertijd, als dit niet na kan worden gekomen.