Mijn Klacht:

Op woensdag 6 mei online een vaatwasser besteld bij Mediamarkt. Volgende dag geleverd stond er bij. Netjes een bevestiging van Dynalogic gekregen dat ik inderdaad de vaatwasser kon verwachten op donderdag 7 mei tussen 08:00 en 22:00. Dus ik een dag vrij genomen en de oude vaatwasser alvast verwijderd zodat ze deze kunnen meenemen. Om 15:00 een telefoontje van Dynalogic dat er een fout is gemaakt bij Mediamarkt waardoor het niet mogelijk was de vaatwasser die dag af te leveren. Of ik even een nieuwe afspraak wilde maken. Op mijn opmerking dat ik een baan heb en niet zomaar weer een dag vrij kan nemen melde zij me dat ik me maar moest wenden tot de Mediamarkt met mijn klacht.
Deze speelde het balletje zonder enige moeite terug naar de vervoerde. En daar zit je dan als klant. Met een half gesloopte keuken, een dag vrij voor niets en niemand die je wil helpen.
Het geld is daar al binnen en dus waarom je nek uitsteken. Tenminste dat gevoel kreeg ik. Uiteindelijk een weekend weg gecanceld om zaterdag thuis te zijn om de leverancier een tweede kans te geven.

Gewenste Oplossing:

Dat er iets misgaat dat kan altijd gebeuren maar waar ik me zo erg aan stoor is dat je als particulier gewoon als stront wordt behandeld. Geen van de 16 jarige telefonistes kan mij een oplossing geven omdat ze daar helemaal niet de mogelijkheid toe hebben. Op geen enkele manier kan zoiets als dit goed aflopen. Er zal altijd een nieuwe afspraak moeten komen en zal de oplossing dus altijd bij de klant vandaan moeten komen.
De echte oplossing is om de volgende vaatwasser dus maar bij de lokale witgoed winkel te halen. Daar waar degene die de telefoon beantwoord ook daadwerkelijk in zijn busje stapt om zijn probleem op te lossen en niet het probleem bij de klant neer te leggen.
Ik ben zeer teleurgesteld in de Mediamarkt in deze. Groot bedrijf grote mond maar geen zorgen wegnemen bij de klant. Ik heb mijn lesje wel geleerd, hopelijk heeft Mediamarkt dit ook.