Een klant van IKEA heeft een vaatwasser met vijf jaar garantie, die defect raakte en een foutcode gaf. Na contact met de klantenservice kwam een monteur van AEG langs, die ontdekte dat er iets in de pomp zat, wat niet onder de garantie viel, en de klant moest hiervoor 119 euro betalen. De klant is ontevreden over de communicatie en vindt dat deze informatie voorafgaand aan de monteurbezoek had moeten worden gedeeld.
Ik heb een vaarwasser van Ikea met 5 jaar garantie. De vaatwasser deed niks meer en gaf code 50 aan, dit houdt in dat de pomp het niet doet. Ik als leek heb gebeld en te horen gekregen dat de monteur van AEG langskwam. Er bleek iets in de pomp te zitten en viel niet onder garantie, wat mij 119 euro koste. Ik vind dit heel slecht en vind ook dat dit van te voren wel gezegd had kunnen worden. Fijne service.
Wanneer ik mijn geld terug krijg!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
