Mijn Klacht:
Ik heb een Platsa kast ontworpen en besteld via de online Platsa planner en deze inmiddels ook in elkaar gezet. De kastdeuren (180×40) waren tijdelijk niet leverbaar, waardoor ik even heb afgewacht. Nu blijkt echter dat deze deuren volledig uit het assortiment zijn gehaald. De klantenservice heeft bevestigd dat de deuren niet meer terugkomen en dat er geen alternatief komt, noch enige vergoeding of compensatie wordt geboden. Hierdoor heb ik ruim 700 euro en veel tijd geïnvesteerd in een kast die niet afgesloten kan worden. Ik moet nu zelf dure, op maat gemaakte deuren maken of bestellen, wat veel tijd en kosten met zich meebrengt. Bovendien stond er nergens op de website of in de planner dat de deuren uit het assortiment zouden gaan, wat IKEA zelf ook heeft bevestigd. Ik ben bijzonder teleurgesteld in de klantenservice van een miljardenbedrijf als IKEA, die geen enkele oplossing of compensatie kan bieden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om compensatie in de vorm van een tegoedbon ter waarde van mijn investering (700 euro) of een nieuwe kast van een andere lijn.
(10)
