Mijn Klacht:
Ik heb een Platsa kast ontworpen en besteld via de online Platsa planner en deze inmiddels ook in elkaar gezet. De kastdeuren (180×40) waren tijdelijk niet leverbaar, waardoor we even afwachtten, maar nu blijkt opeens dat deze deuren volledig uit het assortiment zijn gehaald. De klantenservice heeft bevestigd dat de deuren niet meer terugkomen, dat er geen alternatief komt en dat ze geen enkele oplossing of compensatie bieden. Hierdoor heb ik ruim 700 euro en veel tijd geïnvesteerd in een kast die niet afgesloten kan worden. Ik moet nu zelf dure, op maat gemaakte deuren maken of bestellen met een grote tijds- en kosteninvestering. Bovendien stond er nergens op de website of in de planner dat de deuren uit het assortiment zouden gaan; dit heeft Ikea zelf ook bevestigt. Dan waren we natuurlijk nooit voor deze kast gegaan.
Ik ben bijzonder teleurgesteld in de klantenservice van een miljardenbedrijf als Ikea die geen enkele oplossing of compensatie kan bieden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om compensatie in de vorm van een tegoedbon ter waarde van mijn investering (700 euro) of een nieuwe kast van een andere lijn.
