Een klant van Uwantisell.nl ervaart problemen met het retourneren van kleding, omdat het pakket te lang onderweg was door DHL. De klant moet nu de kosten voor de niet-passende kleding betalen, terwijl het retourtermijn is verstreken, en ontvangt bovendien aanmaningskosten. De klant voelt zich niet gesteund door het bedrijf in deze situatie.
Denken totaal niet mee. Laten de klant opdraaien voor de fouten van DHL en hunzelf. Moet nu betalen voor kleding die niet past omdat het pakket lang kwijt was. Retourtermijn verstreken zeggen ze dan. En dan krijg ik ook nog aanmaningskosten.
Als ik het pakket retour mag sturen en geen aanmaningskosten hoef te betalen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Uwantisell.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Uwantisell.nl nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
